Hoe kunt u een klacht kwijt bij de gemeente? Er zijn namelijk verschillende klachten mogelijk. Die worden door verschillende afdelingen behandeld. Hieronder leggen wij u uit wat u kunt doen.
Meldingen
Is er sprake van overlast? Bijvoorbeeld stank, geluid of u ontdekt illegale stort? Kortom, heeft u een melding over de openbare ruimte? Geef het door! U helpt ons zorgen voor een leefbare omgeving.
U geeft de melding door:
- Via het digitale formulier (U kunt hierbij uw DigiD inlogcode gebruiken, maar dit is niet verplicht.)
- Telefonisch via 14 077
- Via de Venlo App voor uw smartphone. De App is gratis en werkt snel en eenvoudig. U kunt direct ter plaatse een melding openbare ruimte doen in enkele simpele stappen. U kunt met uw telefoon een foto maken en toevoegen aan de melding. Via GPS wordt ook automatisch de locatie ingevuld als u dat wilt. Download de gratis Venlo App in de App Store of Google Play Store.
We streven ernaar om uw melding zo snel mogelijk af te handelen. Het kan voorkomen dat bepaalde meldingen worden meegenomen in een planning om deze later uit te voeren (bijvoorbeeld het wegborstelen van onkruid op straat). Andere meldingen zijn spoedeisend zodat direct actie nodig is, bijvoorbeeld bij gaten in wegen of bij weggeslagen putdeksels. U ontvangt altijd bericht over de afhandeling, behalve als u de melding anoniem doorgeeft. Dat laatste kan alleen telefonisch.
Spoedmelding
Spoedeisende meldingen kunt u het beste telefonisch doorgeven via 14 077.. Buiten kantooruren hoort u een bandje en volgt u de gesproken instructie. U wordt zo met een keuzemenu doorverbonden naar de ambtenaar die dienst heeft voor het oplossen van spoedmeldingen.
Klacht tegen ambtelijk of gemeentelijk optreden
Bent u ontevreden over hoe u bent behandeld door een medewerker van de gemeente? Hierbij gaat het dan niet om het daadwerkelijke besluit van de gemeente, maar u kreeg bijvoorbeeld onjuiste informatie.
Of u bent van mening dat de gemeente u niet correct behandelt of te woord staat.
U dient de klacht in:
Via het digitale formulier (U kunt hierbij uw DigiD inlogcode gebruiken, maar dit is niet verplicht.)
Telefonisch via 14 077
Schriftelijk per brief aan het college van burgemeester en wethouders.
Voorzie de brief van een datum, een omschrijving van het gebeuren waarover u klaagt, uw naam, adres en handtekening en liefst ook uw telefoonnummer. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Meer informatie kunt u vinden via "Klacht tegen ambtelijk of gemeentelijk optreden".
Bezwaar
Neemt de gemeente een beslissing waar u het niet mee eens bent? Bijvoorbeeld de gemeente wijst uw aanvraag af voor een vergunning. Of u bent het niet eens met de vergunning die uw buurman heeft gekregen?
Binnen zes weken nadat het besluit genomen is kunt u bezwaar maken.
U dient het bezwaar in:
Via het digitale formulier.
Hiervoor moet u inloggen via DigiD.
Schriftelijk per brief.
Meer informatie kunt u vinden via "bezwaarschrift indienen".