Kwaliteitshandvest: Venloverantwoord
De gemeente heeft goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. De afdeling Publiekszaken heeft daarom een kwaliteitshandvest (pdf) opgesteld. Hierin kunt u lezen wat u van ons en onze diensten en producten mag verwachten. En daar mag u ons aan houden.
Dit kwaliteitshandvest is een groeimodel en geldt nu alleen nog voor de afdeling Publiekszaken (d.w.z. het gemeentearchief en het KlantContactCentrum). Het kwaliteitshandvest wordt jaarlijks bijgesteld, waarbij we de al vastgestelde normen behouden en aanscherpen en nieuwe normen neerzetten. Het uiteindelijke doel is een gemeentebreed kwaliteitshandvest.