Privacy, toegankelijkheid en veiligheid

Gemeente Venlo heeft uw persoonsgegevens nodig om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en om haar (wettelijke) taken uit te voeren. Wij vinden het belangrijk om uw persoonsgegevens goed te beschermen. In deze algemene privacyverklaring vindt u informatie over hoe de gemeente omgaat met uw persoonsgegevens. We leggen u ook uit wat we doen om uw privacy zoveel mogelijk te beschermen.

Wat doet de gemeente en waarom?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de (wettelijke) taken en verplichtingen die de gemeente heeft uit te voeren. Persoonsgegevens vallen onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Voor het opsporen van strafbare feiten verwerken de boa’s van gemeente Venlo persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens noemen we politiegegevens. Politiegegevens vallen onder de Wet politiegegevens (Wpg).

Waarom mogen wij uw persoonsgegevens gebruiken?

Wij mogen niet zomaar persoonsgegevens verwerken. Wij moeten een duidelijke reden hebben om persoonsgegevens te mogen gebruiken. Dit wordt ook wel de rechtmatige grondslag genoemd. Deze grondslagen staan in de AVG en de Wpg.

Het doel is van tevoren beschreven. Soms gebruiken wij persoonsgegevens ook voor doelen die daarmee samenhangen (bijvoorbeeld om ons beleid te verbeteren), maar dat doen we alleen als het volgens de wet mag.

Welke persoonsgegevens gebruiken wij?

We gebruiken verschillende soorten persoonsgegevens, vooral van inwoners. Bijvoorbeeld naam, geboortedatum, adres, BSN of gegevens over uw gezondheid als dat nodig is.

Wij gebruiken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn. Als u bijvoorbeeld een paspoort aanvraagt dan gebruiken we daarbij uw persoonsgegevens. Ook als u bijvoorbeeld een vergunning of een uitkering aanvraagt.

Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is. We houden ons daarbij aan de wettelijke regels. 

Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Soms is het nodig om uw persoonsgegevens te delen. Dit doen wij alleen als hiervoor een wettelijke grondslag is. Bijvoorbeeld uw expliciete toestemming. Voordat wij persoonsgegevens delen met anderen partijen maken wij afspraken. De afspraken gaan over hoe zij zorgvuldig met uw persoonsgegevens om gaan. 

Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Gemeente Venlo zorgt dat uw persoonsgegevens beveiligd zijn tegen verlies en op de goede manier verwerkt worden.  Alleen personen die een geheimhoudingsplicht hebben mogen werken met deze gegevens. Heeft u vragen over de beveiliging van uw persoonsgegevens? Of denkt u dat er misbruik van gegevens gemaakt wordt? Neem dan contact op via ons contactformulier of bel 14 077. 

Ik heb een vraag over mijn persoonsgegevens, wat nu?

Als uw persoonsgegevens vallen onder de AVG, dan heeft u de volgende rechten: 

• Duidelijke informatie: wij geven begrijpelijk informatie over wat wij met uw gegevens doen. 
• Inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken. Hierdoor weet u welke gegevens wij van u verwerken.
• Rectificatie en aanvulling: u kunt ons vragen uw gegevens te wijzigen bij onjuistheden. Ook kunt u ons vragen uw gegevens aan te vullen.
• Beperking van de verwerking: u kunt ons vragen om minder gegevens te verwerken. 
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de gegevensverwerking. 
• Vergetelheid/verwijdering: u kunt verzoeken om ‘vergeten’ te worden. Wij kunnen in sommige gevallen uw gegevens verwijderen.
• Dataportabiliteit: in sommige gevallen kunt u uw gegevens over laten nemen door een andere partij. 

Als uw persoonsgegevens vallen onder de Wpg, dan heeft u de volgende rechten: 

• Duidelijke informatie: wij geven begrijpelijk informatie over wat wij met uw gegevens doen. 
• Inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken. Hierdoor weet u welke gegevens wij van u verwerken.
• Rectificatie en aanvulling: u kunt ons vragen uw gegevens te wijzigen bij onjuistheden. Ook kunt u ons vragen uw gegevens aan te vullen.
• Vernietiging: u kunt ons vragen uw gegevens te vernietigen.

Wilt u gebruik maken van deze rechten? Ga dan naar de pagina privacyrechten. 

Wij vragen u altijd om u te identificeren. Bent u jonger dan 16 jaar? Of staat u onder curatele? Dan kan alleen uw wettelijk vertegenwoordiger namens u laten weten dat u gebruik wilt maken van de rechten.

Heeft u nog vragen?

Kijk voor meer informatie op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Heeft u vragen over het gebruik van uw persoonsgegevens door de gemeente? Neem dan contact op met onze functionaris gegevensbescherming (FG). Deze persoon is de onafhankelijke toezichthouder op de kwaliteit van de uitvoering van privacy wetgeving en het beleid door de gemeente. 

Als u niet tevreden bent

Bent u niet tevreden over hoe de gemeente omgaat met uw gegevens? Neem contact met ons op. Dan lossen wij dit graag op. 

U kunt altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy. Meer informatie hierover vindt u op autoriteitpersoonsgegevens.nl. 

Cookies

Lees hier meer over in onze aparte cookie verklaring. 

U heeft als betrokkene verschillende rechten als uw persoonsgegevens onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) of onder de Wet politiegegevens (Wpg) vallen.

Rechten volgens de AVG

Volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

• Recht op duidelijke informatie over wat wij met uw persoonsgegevens doen.
• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Recht op correctie en aanvulling: u kunt ons vragen uw gegevens te wijzigen
• Recht op verwijdering (vergetelheid): u kunt ons vragen om uw gegevens te verwijderen (‘vergeten’ te worden)
• Recht op beperking van de verwerking: u kunt ons vragen om minder gegevens te verwerken
• Recht van dataportabiliteit: u kunt ons vragen om uw gegevens over te dragen 
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de gegevensverwerking

Als u jonger bent dan 16 jaar of als u onder curatele bent gesteld, kan alleen uw wettelijk vertegenwoordiger namens u een verzoek indienen.

Aanvragen

• Persoonsgegevens inzien (met DigiD)
• Persoonsgegevens wijzigen (met DigiD)
• Persoonsgegevens verwijderen (met DigiD)
• Minder persoonsgegevens verwerken (met DigiD)
• Persoonsgegevens overdragen (met DigiD)
• Bezwaar maken (met DigiD)

Rechten volgens de Wpg

Heeft u contact gehad met een buitengewoon opsporingsambtenaar (boa) van de gemeente? Bent u aangehouden? Was u getuige van een overtreding of heeft u een boete gekregen? Of heeft u contact met leerplicht of de sociale recherche? Dan valt de verwerking van uw gegevens bij dat contact onder de  Wet politiegegevens (Wpg). 

Volgens de Wpg heeft u de volgende rechten:

• Recht op duidelijke informatie over wat wij met uw persoonsgegevens doen;
• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Recht op correctie en aanvulling: u kunt ons vragen uw gegevens te wijzigen
• Recht van vernietiging: u kunt ons vragen om uw gegevens te vernietigen

Als u jonger bent dan 16 jaar of als u onder curatele bent gesteld, kan alleen uw wettelijk vertegenwoordiger namens u een verzoek indienen.

• Politiegegevens wijzigen (met DigiD)
• Politiegegevens vernietigen met DigiD
• Politiegegevens inzien met DigiD

Aanpassen van gegevens

Bij onjuiste-, onvolledige- of onnodig bewaarde gegevens heeft u het recht op aanpassing van de gegevens. Als u jonger bent dan 16 jaar of als u onder curatele bent gesteld, kan alleen uw wettelijk vertegenwoordiger namens u een verzoek indienen. Het verwijderen van gegevens is niet mogelijk als de gemeente wettelijk verplicht is de gegevens te bewaren, bijvoorbeeld bij een vergunningaanvraag of aanvragen om uitkering of subsidie.

Let op: De belangrijkste verzameling van uw persoonsgegevens binnen de gemeente vindt plaats in de Basisregistratie Personen (BRP). Als u alleen wilt weten welke gegevens van u zijn opgenomen in de BRP, dan kunt u dit op MijnOverheidinzien met uw DigiD.

Schriftelijk verzoek doen

Lukt het online aanvragen niet? Dan kunt u het verzoek ook schriftelijk doen. Op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens staan voorbeeldbrieven die u kunt gebruiken bij het indienen van een verzoek. Stuur uw verzoek naar:

Gemeente Venlo
Postbus 3434
5902 RK Venlo

Wij vragen u altijd om u te identificeren. Dit kunt u doen door op afspraak met uw identiteitsbewijs langs te komen op het stadskantoor.

Hoe het werkt

Gegevens onder de AVG

Binnen een maand na ontvangst van uw verzoek op grond van de AVG beoordelen wij of uw verzoek gerechtvaardigd is. Wanneer uw verzoek zeer complex is, kan het uitvoeren langer duren. Maar ook dan ontvangt u binnen een maand bericht waarin we u op de hoogte stellen dat er meer tijd nodig is voor de beoordeling van uw verzoek. 

Als u het niet eens bent met de inhoud van het overzicht of als u vindt dat de gemeente ten onrechte heeft geweigerd u inzage te geven, dan kunt u bezwaar maken tegen dit besluit.

Gegevens onder de Wpg

Als u een inzageverzoek indient op grond van de Wpg ontvangt u binnen 6 weken na ontvangst daarvan een reactie van ons. In bij wetgeving bepaalde gevallen kunnen wij onze inhoudelijke reactie maximaal 4 tot 6 weken uitstellen. Als u een verzoek tot rectificatie of vernietiging doet, ontvangt u binnen 4 weken een reactie van ons.

Soms kan inzage niet

In bijzondere gevallen mag de gemeente een verzoek afwijzen. Het moet dan gaan om een verzoek dat aantoonbaar kennelijk ongegrond of buitensporig is.

Volgens de AVG

Een inzageverzoek op grond van de AVG kan in uitzonderlijke gevallen door de gemeente geweigerd worden. Dit is het geval als dat noodzakelijk is voor:

• de nationale veiligheid
• landsverdediging
• de openbare veiligheid
• de voorkoming, het onderzoek, de opsporing en de vervolging van strafbare feiten of de tenuitvoerlegging van straffen, met inbegrip van de bescherming tegen en de voorkoming van gevaren voor de openbare veiligheid
• andere belangrijke doelstellingen van algemeen belang van de Europese Unie of van Nederland
• de bescherming van de onafhankelijkheid van de rechter en gerechtelijke procedures
• de voorkoming, het onderzoek, de opsporing en de vervolging van schendingen van de beroepscodes voor gereglementeerde beroepen
• een taak op het gebied van toezicht, inspectie of regelgeving die verband houdt, al is het incidenteel, met de uitoefening van het openbaar gezag in de gevallen, bedoeld onder a, b, c, d, e en g
• de bescherming van de betrokkene of van de rechten en vrijheden van anderen
• de inning van civielrechtelijke vorderingen

De gemeente kan uw inzageverzoek ook gedeeltelijk weigeren als dit bijvoorbeeld nodig is voor de afscherming van de gegevens van iemand anders. Als u deze gegevens wilt inzien, dan wordt de andere persoon eerst in staat gesteld zijn mening te geven over uw verzoek.

Volgens de Wpg

Een inzageverzoek op grond van de Wpg kan door de gemeente geweigerd worden in de volgende situaties:

• ter vermijding van belemmering van de gerechtelijke onderzoeken of procedures
• ter vermijding van nadelige gevolgen voor de voorkoming, de opsporing, het onderzoek en de vervolging van strafbare feiten of de tenuitvoerlegging van straffen
• ter bescherming van de openbare veiligheid
• ter bescherming van de rechten en vrijheden van derden
• ingeval van kennelijk ongegrond of buitensporig verzoek, als bedoeld in artikel 24a, vierde lid Wpg

Deze privacyverklaring geeft extra informatie over hoe beelden van bodycams van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) worden verwerkt en opgevraagd kunnen worden.

Wat doet de gemeente en waarom

Vanaf begin 2026 beschikken de handhavers van de gemeente Venlo over bodycams. Een aantal handhavers gaat vanaf dat moment een bodycam dragen. Het doel hiervan is de veiligheid van handhavers waarborgen en agressie en geweld verminderen.

Een bodycam is een kleine camera die op borsthoogte gedragen wordt. Boa’s mogen filmopnames maken, ook zonder toestemming. Er wordt alleen opgenomen als een situatie uit de hand loopt. De bodycam staat altijd op stand-by (uit). De boa start de opname wanneer er een onveilige of bedreigende situatie ontstaat.

Als het kan geeft de boa een mondelinge waarschuwing voordat de bodycam wordt aangezet. In sommige situaties is het niet altijd mogelijk om dit vooraf te melden. Dan wordt de bodycam toch aangezet en wordt dit achteraf gemeld aan de betrokkene(n). Betrokkenen mogen het filmen van de bodycam niet weigeren. U kunt alleen achteraf bezwaar maken.

Welke persoonsgegevens gebruiken wij?

De beelden van een bodycam zijn persoonsgegevens. Deze beelden krijgen automatisch een datum en tijdstip mee.

Waarom mogen wij uw persoonsgegevens verwerken?

De gemeentelijke boa’s kunnen bodycams dragen. De gemeente heeft als wettelijke taak om voor een veilige werkomgeving te zorgen. Dit staat in artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek(link is extern) en artikel 3 lid 1 van de Arbowet(link is extern) De gemeente mag de beelden van de bodycams gebruiken om haar medewerkers te beschermen. Hiervoor heeft de gemeente een gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 onder f van de AVG (link is extern)).

Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Gemeente Venlo kan de beelden van de bodycams met het Openbaar Ministerie of de politie delen als dat noodzakelijk is.
Een beperkt aantal geautoriseerde personen kan de beelden bekijken. De opnamen kunnen alleen in onderstaande situaties worden gebruikt:  

• De politie vordert de beelden of het Openbaar Ministerie (OM) neemt de beelden in beslag voor een strafrechtelijk onderzoek
• Bij een verzoek van inzage van een persoon die is gefilmd
• Een boa dient een inzageverzoek in ter evaluatie van zijn/haar eigen handelen

Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Gemeente Venlo bewaart de beelden van de bodycams maximaal 28 dagen, daarna worden ze automatisch verwijderd. Als er een incident, verzoek of bezwaar is, worden de beelden bewaard totdat dit is afgehandeld. Daarna worden de beelden meteen verwijderd.

Alle beelden worden op de bodycam zelf met encryptie beveiligd: ze zijn dus onleesbaar en kunnen niet ter plekke worden bekeken of verwijderd. Na elke dienst worden de beelden automatisch opgeslagen op een beveiligde server waar een klein aantal geautoriseerde personen toegang tot heeft.

Ik heb een vraag over de bodycambeelden waar ik op sta?

Volgens de wet heeft u een aantal privacyrechten. U mag bijvoorbeeld vragen om uw bodycambeelden in te zien. Wilt u gebruik maken van dit recht of uw andere privacyrechten? Doe dit binnen 21 dagen na opname van de beelden. Vraagt u beelden later op, dan bestaat de kans dat uw verzoek niet meer in behandeling wordt genomen. Meer informatie privacyrechten 

Heeft u een vraag of klacht over het verwerken van persoonsgegevens of politiegegevens door de gemeente Venlo? Neem dan contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming.

Functionaris Gegevensbescherming

De Functionaris Gegevensbescherming (FG) is de onafhankelijke toezichthouder op de kwaliteit van de uitvoering van privacy wetgeving en beleid door de gemeente. U kunt de FG bereiken via mail: fg@venlo.nl of per post: 

Gemeente Venlo
T.a.v. de Functionaris voor de Gegevensbescherming
Postbus 3434
5902 RK Venlo

Autoriteit persoonsgegevens

Bent u ontevreden over het gebruik van uw gegevens door de gemeente Venlo? Hebben wij uw verzoek om inzage of correctie niet op tijd beantwoord? Dan kunt u ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe de gemeente u heeft behandeld? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord hebt gekregen op een brief of e-mail? Of omdat een medewerker of bestuurder onbeleefd is geweest? Dan kunt u een klacht indienen.

Gemeente Venlo wil zo snel mogelijk volledig voldoen aan de overheidsstandaard voor digitale toegankelijkheid WCAG 2.1 op niveau AA. We besteden veel aandacht aan de toegankelijkheid en het gebruiksgemak van onze websites.

Aanpak

Wij proberen alle informatie zo aan te bieden dat iedereen deze eenvoudig kan vinden en gebruiken. Hiervoor hanteren we de digitale toegankelijkheidsstandaard EN 301 549 uit het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Denk hierbij aan:

• taalniveau 
• kleurgebruik 
• het bedienen van de website via het toetsenbord.

Verbeteringen

Wij nemen de volgende stappen om de digitale toegankelijkheid te verbeteren:

• onafhankelijke deskundigen toetsen regelmatig (onderdelen van) onze websites en apps op toegankelijkheid. Gevonden knelpunten lossen wij duurzaam op
• venlo.nl wordt dagelijks getoetst met automatische tools. Zaken die naar boven komen worden opgelost
• onze redactie toetst vóór publicatie alle content op toegankelijkheid
• onze redacteuren volgen met regelmaat trainingen over toegankelijkheid

Links

Op venlo.nl staan links naar verschillende andere websites. Niet alle informatie waar naar gelinkt wordt is goed toegankelijk. Gemeente Venlo zoekt naar mogelijkheden om ook hier informatie toegankelijk aan te bieden.

Pdf's

Gemeente Venlo kan op dit moment niet garanderen dat alle pdf's die op venlo.nl worden aangeboden aan de webrichtlijnen voldoen. De komende jaren worden oude pdf's voor zover mogelijk vervangen door toegankelijke bestanden.

Toegankelijkheidsverklaringen

De gemeente is verantwoordelijk voor de algemene website www.venlo.nl en een aantal andere websites. Voor elke website is een toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.

• Bekijk de toegankelijkheidsverklaring van www.venlo.nl
• Bekijk de verklaringen van andere websites van de Gemeente Venlo in het Dashboard Digitoegankelijk

In de toegankelijkheidsverklaring staat wat wij doen om onze website toegankelijk te maken voor iedereen. In de verklaring staat hoe toegankelijk de website is, welke onderdelen van de website nog niet toegankelijk zijn en hoe en wanneer we dit gaan oplossen.  Dashboard Digitoegankelijk

Vragen

Loopt u tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of heeft u een vraag of opmerking over toegankelijkheid? Neem dan contact met de gemeente op via ons Meldpunt Digitale Toegankelijkheid. Wij gaan vertrouwelijk om met uw gegevens. Dit kunt u nalezen in onze privacyverklaring.

Gemeente Venlo gebruikt Bastion365 voor het veilig versturen van e-mail.

De gemeente Venlo gebruikt Bastion365 om veilig met u te e-mailen en bestanden uit te wisselen.

Bastion365 zorgt ervoor dat vertrouwelijke informatie veilig en versleuteld bij u aankomt. U kunt er dan ook zeker van zijn dat alleen u als ontvanger deze informatie kunt lezen.

Op de website van Bastion365 leest u hoe u een veilig bericht ontvangt en leest.
In de kennisbank van Bastion365 vindt u handleidingen.

De website van de gemeente Venlo maakt gebruik van cookies.

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd. Uw browser bewaart die informatie. Andere pagina's op deze website kunnen die informatie dan weer opvragen zodat het websitesysteem weet of u bijvoorbeeld bent ingelogd of niet.

Nut en noodzaak

De cookies die deze website gebruikt zijn noodzakelijk voor het goed en veilig functioneren van de dienstverlening van de gemeente Venlo. Deze website gebruikt geen tracking cookies om uw gebruik van de website te volgen.

Gebruikersgegevens

De gemeente Venlo verzamelt gebruikersgegevens van de website. De gemeente deelt deze gegevens niet met derden en legt geen persoonlijke gegevens vast. Ze maakt hiervoor dus géén gebruik van commerciële partijen en plaatst ook geen tracking cookies van derde partijen. IP-adressen worden automatisch geanonimiseerd en bekeken pagina's zijn achteraf niet te koppelen aan bepaalde IP-adressen.

Gebruikte cookies

Hieronder volgt een overzicht van de cookies die binnen deze site in gebruik zijn:

• Nmstat van Siteimprove 
  Deze cookie gebruiken we om statistieken te verzamelen over het gebruik van de website. Zo kunnen wij onze website optimaliseren voor gebruikersgemak. Deze cookie houdt geen persoonlijke informatie vast en gebruiken we alleen voor web analyse. IP-adressen worden automatisch geanonimiseerd en bekeken pagina's zijn achteraf niet te koppelen aan bepaalde IP-adressen.

Do not track

De gemeente Venlo respecteert de Do Not Track (DNT) functie van uw browser. Als u de DNT functionaliteit via de instellingen van uw browser heeft ingeschakeld, dan slaat de website geen gebruiksgegevens op van uw bezoek aan de website van de gemeente Venlo.

Vindt u een zwakke plek op de website of in een van onze informatiesystemen? 
Meld dit dan zo snel mogelijk zodat wij maatregelen kunnen nemen.
Kwetsbaarheid in systeem melden (Coordinated Vulnerability Disclosure)

De gemeente Venlo is verantwoordelijk voor de inhoud van deze website en doet er alles aan deze juist en actueel te houden.

Alle informatie die u ons verstrekt behandelen wij vertrouwelijk volgens onze privacyverklaring. Wij gebruiken uw persoons- of adresgegevens uitsluitend waarvoor u ze heeft verstrekt.

Als u vragen heeft of u komt informatie tegen die niet (meer) correct is? Gebruik dan ons algemeen contactformulier

Team Communicatie gemeente Venlo

webredactie@venlo.nl

Ontwikkelaar

Shift2

Techniek

Deze website is gemaakt met Drupal.